حلول ذكاء اصطناعي متقدمة لتقديم خدمات الدعم والحماية الاجتماعية بكفاءة واحترافية على مدار الساعة
منظومة ذكاء اصطناعي متكاملة تُحدث نقلة نوعية في خدمة المستفيدين
نظام متقدم يعتمد على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والمعالجة اللغوية الطبيعية لتقديم خدمة متميزة للمستفيدين من برامج الدعم والحماية الاجتماعية.
يتحدث النظام باللهجة السعودية بشكل طبيعي، ويفهم استفسارات المتصلين ويجيب عليها بدقة عالية، مع القدرة على التحقق من الهوية والوصول المباشر لبيانات المنصة.
مصمم للعمل على مدار الساعة دون توقف، مع القدرة على معالجة آلاف المكالمات المتزامنة بنفس مستوى الجودة والاحترافية.
مدعوم بنماذج لغوية متقدمة مع قاعدة معرفية متخصصة في أنظمة الدعم والحماية الاجتماعية
مميزات تقنية متقدمة تضمن أعلى مستوى من الخدمة
يتحدث ويفهم اللهجة السعودية بطلاقة مع القدرة على فهم السياق والنية
يتحقق من هوية المستفيد عبر رقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد بشكل آمن
متصل بمنصة الدعم والحماية الاجتماعية للوصول الفوري لبيانات المستفيدين
يعمل 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع دون انقطاع أو تأخير
قادر على خدمة آلاف المتصلين في نفس الوقت بنفس مستوى الجودة
يعتمد على قاعدة معرفية محدّثة ومراجعة لضمان صحة المعلومات المقدمة
رحلة المتصل من البداية إلى النهاية في خطوات بسيطة
يتصل المستفيد بالرقم الموحد لمركز التواصل ويتم توجيه المكالمة تلقائياً للوكيل الذكي
يستقبل الوكيل الذكي المكالمة بترحيب مهني ويطلب التحقق من الهوية عبر رقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد
يستمع بدقة لاستفسار المستفيد ويحلله باستخدام تقنيات فهم اللغة الطبيعية لتحديد الطلب
يقدم الإجابة الدقيقة من قاعدة المعرفة أو يحوّل المكالمة لموظف مختص عند الحاجة
يُطلب من المتصل تقييم تجربته لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمة
قيمة مضافة حقيقية لمنظومة خدمة المستفيدين
سيناريوهات واقعية يتعامل معها النظام باحترافية
يستقبل طلب المستفيد لتحديث حالته الاجتماعية (زواج، طلاق، ترمل) ويتحقق من هويته ويوجهه لإتمام التحديث عبر المنصة مع شرح الخطوات المطلوبة والمستندات اللازمة.
تحديث بياناتيتحقق من هوية المتصل ويصل مباشرة لبياناته على المنصة ليخبره بمبلغ الضمان المستحق وتاريخ الصرف القادم وتفاصيل المعاش مع شرح أي تغييرات حصلت.
استعلام مالييساعد المستفيدين من ذوي الاحتياجات الخاصة أو الحالات الإنسانية في فهم شروط الأهلية وإرشادهم لإتمام التسجيل والحصول على الدعم المناسب.
تسجيل جديدتحدث مباشرة مع فاطمة، الوكيل الذكي لخدمة المستفيدين
ما يحتاجه النظام للعمل بشكل متكامل
واجهات برمجية للوصول لبيانات المستفيدين والخدمات
رقم هاتف أو خط DID مخصص لاستقبال المكالمات
تحميل الأسئلة الشائعة والإجراءات والسياسات
تخصيص شخصية الوكيل واللهجة وسيناريوهات المحادثة